2012年4月8日 星期日

工作的意義─向一位年輕男孩致意


重新思考工作意義─向一位年輕男孩致敬




前兩天,我們到市區的T-mobil店辦理手機加值及sim卡掛失。
Jessi的手機裡面沒有錢了,我們希望能加值50元,然後可以在三個月內打400分鐘。這是預付卡的一種方案。滿適合我們的。因為我們只有美國一年,不適合綁約,而預付的方式中,這是相對較便宜經濟的方式,適合通話量不高的我們。




沒想到一進門,那位小姐,好不容易搞清楚我們的來意後,只見她在電腦前工作了好一陣子,然後說:「預付的方式有每個月50元、60元、70元等三種吃到飽的方式,你們要哪一種?」

「我們不需要吃到飽的方式,我們要的是50元可以在三個月講400分鐘的方案!」

她指著牆上的圖表,向我們解釋說,「我們目前只有這三種方式,沒有你說的那一種。」
奇怪了,明明我們先前就是用這種方案啊,或許公司規定改了吧!


算了,先處理另一件事好了。 Amy的手機掉了,我們想辦理sim卡遺失。

這回女店員說:「因為你們是用預付的方式,沒有綁約的,所以原sim卡中的錢就不能再使用了。如果你們要保留原來的門號,請打電話到這支電話中申請,但你們會需要付些手續費。」

這一切和我們想像的不同,一時不知所措。我們決定先走出這家店,再思索如何解決我們的問題。月付50元吃到飽的方案,對我們來說實在有些浪費,如果這樣,乾脆不要用手機好了。女兒們雖然可以接受這樣的結論,但面露失望,畢竟她們還是希望可以有手機,可以方便聯絡我去學校接她們,也可以偶爾和美國同學聯繫。

於是我們決定試試其他家T-mobil

我們到了一家非常不起眼,位在賣場裡面的一家小店,不抱任何希望地說明我們的來意。這位精神奕奕的年輕男生聽完我們的需求後,微笑著說,沒問題。然後也在電腦前大約工作了一分鐘,就說:「好了,完成你們的加值了!」啊?還是有原來的加值方式啊?他說有的,只是這種方式較少人用,較少人知道,但還是有的。真是太好了!
接下來就是sim卡遺失的問題了。他在兩分鐘內,把一張新的sim卡裝在我們帶去的舊手機中,然後告訴我們裡面的錢還是可以繼續使用的,而且手機號碼就是原來的號碼。咦,不需要打電話去做掛失、申請動作嗎?他笑著說,不用啊,你們現在就可以打了!

我們三個女生,對他佩服、感謝得不得了。我們的心情從谷底升起,忍不住直接稱讚他非常專業!我們還特地到這個城市中唯一的珍珠奶茶店買一杯珍奶送他,表示謝意!


他很開心!對他來說,他只是做好他的工作,但對我們來說,他解決了我們的困擾,帶給我們很多歡喜。我們也因此聊了起來,相信他對台灣會有很好的印象,將來也會更加努力用心對待顧客。從他身上,我們也再次體會到美國南部的友善熱情。

想到第一家店的那位女店員,不禁搖頭,她給了我們另類啟示。她不算態度惡劣,只能說有些敷衍,或是說對自己的工作了解得不夠多。

在自己的專業工作中,培養應有的實力,不懂的事虛心去學,讓自己成為某個領域中的專家!才不會像那位女店員一樣,在不夠盡心的工作中,因為自己的資訊不足、能力不夠,帶給週遭人痛苦卻不自知


6 則留言:

  1. 雖然只是一件小事
    但是前者跟後者的處理方式不同
    我們的心情也不同!
    那些業者可能覺得這只是小事一件
    但是前面那一家的女店員可是讓我們難過了30分鐘左右呢!
    後來的男店員對自己的工作內容瞭若指掌
    而且有效解決顧客的問題!
    這就是專業阿O.O

    回覆刪除
    回覆
    1. 小小年紀的Amy竟有些深刻體驗,真感謝這次的手機事件!

      刪除
  2. 哇!
    不知道你們在語言相對有限的情況下,還這麼有勇氣地貨比三家,真是了不起。
    甘拜下風!
    資訊就是力量。

    回覆刪除
    回覆
    1. 只有兩家啦!老公。
      老公不在身邊,我們總要精明些嘛!

      刪除
  3. 這就是所謂的敬業呀!!
    只要保持著這種態度,相信不管做什麼,都會闖出一片天的~

    回覆刪除
    回覆
    1. Yes!說得好!我們看日劇的時候,就常常劇中人努力做好自己的工作,不管是賣拉麵、室內設計的、修車的,那種對待工作的敬業態度,令人感動。

      刪除