工作的意義─向一位年輕男孩致意

重新思考工作意義─向一位年輕男孩致敬

前兩天，我們到市區的T-mobil店辦理手機加值及sim卡掛失。

Jessi的手機裡面沒有錢了，我們希望能加值50元，然後可以在三個月內打400分鐘。這是預付卡的一種方案。滿適合我們的。因為我們只有美國一年，不適合綁約，而預付的方式中，這是相對較便宜經濟的方式，適合通話量不高的我們。

沒想到一進門，那位小姐，好不容易搞清楚我們的來意後，只見她在電腦前工作了好一陣子，然後說：「預付的方式有每個月50元、60元、70元等三種吃到飽的方式，你們要哪一種？」

「我們不需要吃到飽的方式，我們要的是50元可以在三個月講400分鐘的方案！」

她指著牆上的圖表，向我們解釋說，「我們目前只有這三種方式，沒有你說的那一種。」

奇怪了，明明我們先前就是用這種方案啊，或許公司規定改了吧！

算了，先處理另一件事好了。 Amy的手機掉了，我們想辦理sim卡遺失。

這回女店員說：「因為你們是用預付的方式，沒有綁約的，所以原sim卡中的錢就不能再使用了。如果你們要保留原來的門號，請打電話到這支電話中申請，但你們會需要付些手續費。」

這一切和我們想像的不同，一時不知所措。我們決定先走出這家店，再思索如何解決我們的問題。月付50元吃到飽的方案，對我們來說實在有些浪費，如果這樣，乾脆不要用手機好了。女兒們雖然可以接受這樣的結論，但面露失望，畢竟她們還是希望可以有手機，可以方便聯絡我去學校接她們，也可以偶爾和美國同學聯繫。

於是我們決定試試其他家T-mobil。

我們到了一家非常不起眼，位在賣場裡面的一家小店，不抱任何希望地說明我們的來意。這位精神奕奕的年輕男生聽完我們的需求後，微笑著說，沒問題。然後也在電腦前大約工作了一分鐘，就說：「好了，完成你們的加值了！」啊？還是有原來的加值方式啊？他說有的，只是這種方式較少人用，較少人知道，但還是有的。真是太好了！

接下來就是sim卡遺失的問題了。他在兩分鐘內，把一張新的sim卡裝在我們帶去的舊手機中，然後告訴我們裡面的錢還是可以繼續使用的，而且手機號碼就是原來的號碼。咦，不需要打電話去做掛失、申請動作嗎？他笑著說，不用啊，你們現在就可以打了！

我們三個女生，對他佩服、感謝得不得了。我們的心情從谷底升起，忍不住直接稱讚他非常專業！我們還特地到這個城市中唯一的珍珠奶茶店買一杯珍奶送他，表示謝意！

他很開心！對他來說，他只是做好他的工作，但對我們來說，他解決了我們的困擾，帶給我們很多歡喜。我們也因此聊了起來，相信他對台灣會有很好的印象，將來也會更加努力用心對待顧客。從他身上，我們也再次體會到美國南部的友善熱情。

想到第一家店的那位女店員，不禁搖頭，她給了我們另類啟示。她不算態度惡劣，只能說有些敷衍，或是說對自己的工作了解得不夠多。

在自己的專業工作中，培養應有的實力，不懂的事虛心去學，讓自己成為某個領域中的專家！才不會像那位女店員一樣，在不夠盡心的工作中，因為自己的資訊不足、能力不夠，帶給週遭人痛苦卻不自知。